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Seção importada de Skymail: Hosted Exchange Cliente
Por TBF
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Windows 11 com exchange Skymail solicitando senha

Resolvendo o problema de solicitação de senha no Windows 11 ao usar Exchange Skymail com o Office 365. Se você utiliza o Windows 11 com o pacote Office 365 configurado para usar o Exchange da Skymail, é possível que você tenha se deparado com um problema onde, de tempos em tempos, aparece um pop-up solicitando a senha do seu e-mail ou mensagem de caixa movida. Esse problema ocorre devido ao comportamento padrão do Outlook em buscar informações de configuração através do recurso Autodiscover, que está integrado no Outlook do Office 365. A Skymail desenvolveu um script em formato .BAT que pode ser executado para contornar essa situação de forma automatizada, aplicando uma solução alternativa recomendada pela Microsoft. Passo a Passo para Resolver a Solicitação de Senha 1. Baixe o arquivo .ZIP com o script de correção - Clique no link abaixo para fazer o download do arquivo compactado contendo o script em formato .BAT. - Salve o arquivo em uma pasta de fácil acesso no seu computador, como a área de trabalho. Link para download: Script de Correção Skymail 2. Extraia o conteúdo do arquivo .ZIP - Clique com o botão direito no arquivo .ZIP baixado e selecione "Extrair Tudo". - Escolha a pasta de destino e clique em "Extrair". 3. Execute o script de correção - Após extrair o conteúdo, localize o arquivo .BAT na pasta de destino. - Feche o outlook. - Duplo clique para executar. - Se o Windows solicitar permissão para executar o script, clique em "Sim" para permitir. 4. Reinicie o Windows - Após a execução do script, reinicie o computador para aplicar as alterações. 5. Verifique se o problema foi resolvido - Abra o Outlook e verifique se a solicitação de senha parou de aparecer. - Em caso positivo, o problema foi resolvido com sucesso! Esse artigo foi publicado com base no guide microsoft: O Outlook solicita uma senha quando a Autenticação Moderna está habilitada - Outlook | Microsoft Learn

Última atualização em May 28, 2026

Cancelamento de mensagem enviada

O recurso de cancelar o envio de uma mensagem funciona em circunstâncias específicas e depende do ambiente de e-mail utilizado. Ele é especialmente útil em casos onde se deseja impedir que uma mensagem seja lida após o envio, seja por engano, conteúdo incorreto ou destinatário errado. No entanto, ele não garante 100% de efetividade. Vou explicar melhor os cenários mais comuns: 1. Outlook (Exchange e Microsoft 365) - No ambiente de Microsoft Exchange ou Microsoft 365, a funcionalidade de cancelamento de envio de e-mails é chamada de Recall. - Esse recurso permite que um e-mail enviado seja tentado ser retirado da caixa de entrada do destinatário, mas funciona apenas em mensagens que ainda não foram abertas pelo destinatário. - Condições necessárias: - O remetente e o destinatário devem estar usando contas de e-mail do Exchange (dentro da mesma organização ou servidor). - A mensagem ainda não pode ter sido aberta pelo destinatário. - A ação de cancelamento precisa ser realizada rapidamente após o envio. - O recurso não funciona em e-mails enviados para endereços fora da organização (por exemplo, e-mails para Gmail ou outros provedores). 2. Google Workspace (Gmail) - Em contas de Gmail, há um recurso de Desfazer Envio que funciona de maneira diferente do Recall do Outlook. - O Desfazer Envio permite que você cancele o envio de uma mensagem em até 30 segundos após clicar em "Enviar". - Como funciona: - Quando você ativa o Desfazer Envio, o Gmail na verdade retarda o envio do e-mail pelo período configurado (geralmente entre 5 e 30 segundos). - Se você clicar em Desfazer dentro desse período, o e-mail não será enviado. - Passado esse tempo, o e-mail será entregue e não poderá mais ser cancelado. Limitações Gerais - Não funciona para destinatários externos: O recurso de cancelamento, principalmente em Microsoft Exchange, não tem efeito em mensagens enviadas para destinatários fora da organização. - Mensagens abertas não são recuperáveis: Se o destinatário já abriu o e-mail, o cancelamento não funcionará. Mesmo em sistemas internos, o recurso só "oculta" a mensagem da caixa de entrada se ela estiver intacta. - Diferença entre cancelamento e recall: O Recall tenta substituir a mensagem por uma nova ou ocultá-la no Outlook, enquanto Desfazer Envio simplesmente retarda a entrega. Essas funcionalidades ajudam a minimizar danos ao enviar um e-mail incorretamente, mas sempre dentro de limitações específicas. É útil sempre revisar e-mails antes do envio para evitar erros, visto que os recursos de cancelamento e recall não cobrem todas as situações. O Skymail, trabalha sobre a interface do Roundcube, não possui o recurso nativo de cancelamento ou recall de mensagens enviadas, uma vez que o Webmail Skymail é um cliente de e-mail baseado em IMAP. No ambiente IMAP típico, incluindo o Skymail, não há como "recuperar" ou "desfazer" o envio de uma mensagem uma vez que ela foi enviada e entregue ao destinatário, especialmente para destinatários externos. Por que o Cancelamento de Envio Não Está Disponível no Skymail? 1. Protocolos: O IMAP, usado pelo Roundcube, foi desenvolvido para sincronizar e-mails entre servidores e dispositivos, e não inclui funcionalidades para recuperação de mensagens enviadas. 2. Recursos do Skymail: Como o Skymail é um cliente de e-mail webmail voltado para o envio, leitura e organização de mensagens, ele não possui mecanismos para acessar ou manipular mensagens na caixa de entrada do destinatário. 3. Limitações de Servidores de E-mail: Mesmo que alguns clientes como o Outlook em Exchange tenham recursos de recall, eles dependem de um servidor Exchange compartilhado entre remetente e destinatário para funcionar. Skymail, ao utilizar Roundcube e o protocolo IMAP, não oferece esse suporte.

Última atualização em May 28, 2026

Contas Exchange MAPI configuradas no Outlook pedindo senha no Windows

**Sintoma/Cenário:**Quando o Outlook continua solicitando as credenciais do usuário, mesmo que a senha correta seja especificada. Depois que o Outlook se conecta com êxito ao servidor Exchange local (ou caixa de correio do Microsoft 366/Office 365), o usuário vê uma lista de pastas na caixa de correio e novos e-mails na pasta Caixa de entrada. Mas depois de alguns minutos, aparece uma janela para inserir o nome de usuário e a senha. O usuário digita a senha e pressiona OK, mas a janela com o prompt para inserir as credenciais aparece repetidamente. Ao clicar no botão “Cancelar”, o usuário pode continuar a trabalhar com o Outlook e, depois de um tempo, a janela de solicitação de senha aparece novamente (às vezes a conta do usuário pode ser bloqueada). O problema ocorre em diferentes versões do Outlook (2019/2016/365) e do Windows (Windows 7/8.1 e no Windows 10/11). Quando esse problema ocorre, geralmente tentar recriar o perfil de e-mail e/ou reparar/reinstalar o Office não ajuda, o Outlook ainda exige que o usuário digite uma senha em algum intervalo. mceclip0.png O primeiro limpando credenciais em cache para Outlook no Windows. As credenciais do Outlook (senhas) ficam armazenadas no Gerenciador de Credenciais do Windows, neste caso, vamos remover somente as que se refere ao E-mail Exchange. Para fazer isso, vá para Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais. Encontre a(s) senha(s) salva(s) do Outlook na lista de credenciais genéricas e remova-as. mceclip2.png mceclip3.png Identifique a senha salva no cofre que se diz respeito as credenciais da conta E-mail Exchange. mceclip4.png Para acessar diretamente o Credential Manager, é possível acessar pelo comando: rundll32.exe keymgr.dll,KRShowKeyMgr mceclip5.png mceclip6.png NOTA: Isso ajudará o usuário a se conectar com as novas credenciais em vez das credenciais armazenadas em cache se a senha do usuário tiver sido alterada. Uma outra opção é desativar a opção “Sempre solicitar credenciais” no Outlook. (Somente se necessário) (ESTA OPÇÃO NÃO DEVE ESTAR SELECIONADA, MESMO QUE ESMAECIDA) Abra as configurações da conta no Outlook (Arquivo -> Configurações da conta -> Configurações da conta), clique duas vezes na sua conta do Exchange. Vá para Mais configurações -> selecione a guia Segurança. Desmarque a caixa de seleção Sempre solicitar credenciais de logon, o Outlook tentará primeiro usando as credenciais em cache para acessar a caixa de correio. O print abaixo é a configuração correta por padrão, a opção abaixo NÃO deve ficar selecionada. mceclip7.png Se a opção Sempre solicitar credenciais de logon no Outlook estiver esmaecida, você poderá habilitá-la por meio do registro (para Office 365/2019/2016): https://docs.microsoft.com/pt-br/outlook/troubleshoot/authentication/policy-control-credential-prompts 1. Clique em Iniciar e em Executar, digite regedit e clique em OK. 2. No Editor do Registro, localize a seguinte chave para Outlook 201x: *HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\*xx.0**\Outlook\Security Onde xx.0 é para o Outlook 16.0, 15.0 para Outlook 2013, 14.0 para Outlook 2010, 12.0 para Outlook 2007 e 11.0 para Outlook 2003 3. Aponte para Novo e clique em Valor DWORD. 4. Digite PromptForCredentials como o nome da nova entrada do Registro e pressione ENTER. 5. No painel direito, clique com o botão direito do mouse em PromptForCredentials e clique em Modificar. 6. Na caixa de diálogo **Editar Valor do DWORD **e digite um dos seguintes valores na caixa de diálogo Dados de valor: | Valor | Descrição | | --- | --- | | 0 | As credenciais armazenadas em cache são usadas. | | 1 | As credenciais armazenadas em cache não podem ser usadas. Você sempre é solicitado a solicitar credenciais de logon. | 7. Clique em OK. #Criar Registro (Alterar a versão xx.0 para a versão do Outlook do cliente) New-ItemProperty -path "HKCU\Software\Policies\MicroSoft\Office\xx.0\Outlook\Security" -name "PromptForcredentials" -value 0 -PropertyType "Dword" #Consultar Registro $RegKey ="HKCU\Software\Policies\MicroSoft\Office\xx.0\Outlook\Security" $Name = "PromptForcredentials" Get-ItemProperty -Path $RegKey -Name $Name

Última atualização em May 28, 2026

Compartilhamento uma pasta com outro usuário via Outlook on the web no Hosted Exchange

Para compartilhar uma pasta entre caixas de correio, siga as instruções abaixo: 1. Faça login no OWA https://webapp.skymail.net.br/owa 2. Clique com o botão direito no seu nome na lista da caixa de correio. 3. Selecione as permissões. mceclip0.png Clique no botão + para adicionar uma nova pessoa. mceclip1.png Digite o nome da pessoa com quem você está compartilhando a pasta e clique em Adicionar. mceclip3.png Selecione o nível de permissão desejado (Revisor é recomendado) - Selecione a pasta visível e clique em OK. mceclip4.png Agora você precisará conceder permissões para a pasta de correio, subcalendar ou contatos reais. 1. Clique com o botão direito na pasta que deseja compartilhar e selecione Permissões . mceclip5.png 1. Clique no ícone + e digite o nome da pessoa com quem você está compartilhando a pasta e clique em Adicionar. 2. Selecione o nível de permissão desejado. 3. Clique em OK. mceclip6.png Nota: Caso queira compartilhar a pasta e não dar a permissão de excluir email dentro da pasta, basta no campo "Excluir acessos", mudar a opção de "Todos" para "Proprietário" Acessando a (s) pasta (s) de outra pessoa usando OWA 1. Faça login no OWA https://webapp.skymail.net.br/owa 2. Clique com o botão direito no seu nome na lista de pastas. 3. Escolha Adicionar Pasta Compartilhada... mceclip7.png Digite o nome da pessoa cuja pasta você deseja abrir e clique em Adicionar. mceclip8.png A pasta aparecerá na parte inferior da sua lista de pastas. mceclip10.png

Última atualização em May 28, 2026

Importar contatos para o Outlook

Se aplica: Outlook do Microsoft 365 Outlook 2019 Outlook 2016 Na parte superior da faixa de opções do Outlook 2013 ou 2016, escolha Arquivo. Se a sua faixa de opções não tem uma opção Arquivo no canto superior esquerdo, você não está usando o Outlook 2016 ou 2013. Confira Qual é a minha versão do Outlook? para ver as instruções de importação da sua versão do Outlook. mceclip0.png 1. Escolha Abrir e Exportar > Importar/Exportar. Isso inicia o assistente. Para criar um arquivo .pst do Outlook clique em Arquivo, escolha Abrir e Exportar e clique em Importar/Exportar 2. Escolha Importar de outro programa ou arquivo e depois clique em Avançar. assistente de importação e exportação: importar de outro programa ou arquivo 3. Escolha Valores separados por vírgulas e escolha Avançar. Assistente de exportação do Outlook: escolher arquivo CSV 4. Na caixa Importar um arquivo, procure o arquivo de contatos e clique duas vezes para selecioná-lo. Navegue até o arquivo csv de contatos e escolher como lidar com contatos duplicados 5. Escolha uma das seguintes opções para especificar como deseja que o Outlook lide com os contatos duplicados: - Substituir duplicatas por itens importados   Se um contato já estiver no Outlook e no arquivo de contatos, Outlook descartará as informações que tem sobre esse contato e usará as informações do arquivo de contatos. Você deve escolher essa opção caso as informações de contato em seu arquivo de contatos sejam mais completas ou mais atualizadas do que as informações de contato em Outlook. - Permitir a criação de duplicatas   Se um contato estiver em Outlook e no arquivo de contato, Outlook criará contatos duplicados, um com as informações Outlook originais e outro com as informações importadas do arquivo de contatos. Você poderá combinar essas informações mais tarde para eliminar os contatos duplicados. Essa é a opção padrão. - Não importar itens duplicados    Se um contato estiver em Outlook e no arquivo de contatos, Outlook manterá as informações que tem desse contato e descartará as informações do arquivo de contatos. Você deve escolher essa opção caso as informações de contato em Outlook sejam mais completas ou mais atualizadas do que as informações de contato em seu arquivo de contatos. 6. Clique em Avançar 7. Na caixa Selecionar uma pasta de destino, role até o início, se necessário, e escolha a pasta Contatos > Avançar. Se você tiver várias contas de email, escolha a pasta Contatos da conta de email que deseja associar aos contatos. Quando você importa contatos do Google Gmail para sua caixa de correio do Office 365, selecione Contatos como destino 8. Escolha Concluir. Quando você importa contatos do Gmail para sua caixa de correio do Office 365, clicar no botão Concluir inicia a migração 9. O Outlook começa a importar seus contatos imediatamente. Você saberá que ele terminou quando a caixa Progresso da Importação fechar. Para ver os seus contatos, na parte inferior do Outlook, escolha o ícone Pessoas. Escolha o ícone Pessoas na parte inferior da página. Obs: Caso após terminar o processo o Outlook não reconheça o nome dos contatos um ajuste deve ser realizado no arquivo .csv (Excel), o arquivo precisa ser aberto no Bloco de Notase após aberto caso entre os campos tenha um ;(ponto vírgula) ele deve ser substituído por , (vírgula) Para substituir de maneira mais fácil aperte no teclado Control + H, no primeiro campo coloque **;**e no segundo , e clique em substituir tudo, pronto, basta salvar o arquivo e importar novamente no Outlook mceclip0.png Fim!

Última atualização em May 28, 2026

Permitir que outra pessoa gerencie seu e-mail e calendário

Semelhante a ter um assistente para ajudar você no gerenciamento das correspondências recebidas, outra pessoa, conhecida como um delegado, pode receber e responder mensagens de e-mail e solicitações de reunião em seu nome. Você também pode conceder ao representante permissões adicionais para ler, criar ou alterar itens em sua caixa de correio do Microsoft Exchange Server. O Acesso de Representante vai além de simplesmente compartilhar o acesso às suas pastas. Os representantes recebem permissões adicionais, como as de criar mensagens de e-mail ou de responder solicitações de reunião em seu nome. Consulte Gerenciar itens de e-mail e de calendário de outra pessoa para saber como os representantes podem executar essas tarefas. Na qualidade da pessoa que está concedendo a permissão, você determina o nível de acesso que o representante terá a suas pastas. É possível conceder a ele permissão para ler itens de pastas ou ler, criar, alterar e excluir itens. Por padrão, quando você adiciona um representante, ele tem acesso completo às suas pastas Calendário e Tarefas. O representante também pode responder solicitações de reunião em seu nome. Quais são os níveis de permissão do representante? - Revisor    Com essa permissão, o representante pode ler itens em suas pastas. - Autor     Com essa permissão, o representante pode ler e criar itens, além de alterar e excluir itens criados por ele. Por exemplo, um representante pode criar solicitações de tarefa e de reunião diretamente nas suas pastas Tarefa ou Calendário e, em seguida, enviar o item em seu nome. - Editor     Com essa permissão, o representante pode fazer tudo o que um Autor tem permissão para fazer e, além disso, pode alterar e excluir os itens que você criou. Um representante recebe automaticamente permissões Enviar em Nome de. Por padrão, o representante pode ler apenas as suas solicitações e respostas de reunião. O representante não recebe permissão para ler outras mensagens da sua Caixa de Entrada. No seu Outlook: - Clique na guia Arquivo: - Clique em Configurações de Conta e clique em Acesso de Representante: - Clique em Adicionar: Se Adicionar não for exibido, talvez não exista uma conexão ativa entre o Outlook e o Exchange. A barra de status do Outlook exibe o status da conexão. - Digite o nome da pessoa que você deseja designar como seu representante, ou procure e clique no nome na lista de resultados da pesquisa: Observação: O representante deve ser uma pessoa presente na GAL (Lista de Endereços Global) do Exchange em sua organização. - Clique em Adicionar e em OK. - Na caixa de diálogo Permissões de representante, aceite as configurações de permissão padrão ou selecione níveis de acesso personalizado para pastas do Exchange: Se um representante precisar de permissão somente para trabalhar com solicitações e respostas de reunião, as configurações de permissão padrão, como Representante recebe cópias de mensagens de reuniões enviadas para mim, serão suficientes. Você pode deixar a configuração de permissão da Caixa de Entrada como Nenhuma. As solicitações e respostas de reunião irão diretamente para a Caixa de Entrada do representante. Para enviar uma mensagem informando o representante sobre a alteração nas permissões, marque a caixa de seleção Enviar mensagem para representante resumindo estas permissões. Importante: Essa configuração afeta todas as pastas do Exchange. Isso inclui todas as pastas de Email, Contatos, Calendário, Tarefas, Anotações e Diário. Não é possível conceder acesso a itens particulares apenas em pastas especificadas. Se desejar, marque a caixa de seleção Representante pode ver meu itens particulares. Fim!

Última atualização em May 28, 2026

Recuperar itens excluídos do Outlook

Recuperar itens excluídos do Outlook RDI – Procedimento Ao excluir acidentalmente um item da caixa de correio Outlook, muitas vezes você pode recuperá-lo. O primeiro lugar para pesquisar são as pastas Itens excluídos ou lixeira. Procure o item desejado, e em seguida, clique sobre ela e selecione Mover > Outra pasta. Se você não consegue encontrá-lo, as próximas etapas dependem de qual tipo de conta de e-mail que você possui no Outlook. Precisa recuperar uma pasta excluída no Outlook? Você pode recuperar uma pasta excluída (com todas as respectivas mensagens), se ela ainda estiver na pasta Itens Excluídos, caso não esteja, infelizmente não é possível recuperar uma pasta que tenha sido excluída permanentemente. Recuperar um item que não está mais na pasta Itens Excluídos Se você não encontrar um item na pasta Itens excluídos , o próximo local para pesquisar é a pasta de Itens recuperáveis RDI. Esta é uma pasta oculta e é o local onde os itens são movidos quando você faz uma das seguintes ações: - Exclua um item da pasta Itens excluídos. - Esvazie a pasta Itens excluídos. - Exclui permanentemente um item selecionando-o e pressionando Shift+Delete. Siga as etapas indicadas abaixo para recuperar itens da pasta Itens recuperáveis RDI. 1. No Outlook, acesse a lista da pasta do e-mail e, em seguida, clique em Recuperar Itens Excluídos do Servidor. Importante: Se você não vir a pasta Recuperar Itens Excluídos do Servidor, sua conta não dá suporte p/ recuperar um item que não está mais em sua pasta Itens excluídos ou Lixeira. Pode ser que sua conta não esteja configurada como Exchange usando o MAPI. 1. Verifique se noinício está selecionado pagina inicial na parte superior, clique em Recuperar itens excluídos do servidor.      Outlook 2010                                                                                          Office 365                                                                                                Outlook2013/2016 Importante: Se Recuperar itens excluídos do servidor não estiver lá, sua conta não dá suporte recuperar um item que não está mais em sua pasta Itens excluídos. 1. Selecione o item que você deseja recuperar, clique em Restaurar Itens Selecionados e, em seguida, clique em OK. Selecione um item para restaurar e clique em OK **Para onde os itens recuperados vão?**Quando você recupera itens da pasta RDI, elas são movidas para a pasta Itens excluídos. Portanto, após recuperar um item, você pode encontrá-lo na sua pasta Itens excluídos e mova-o para outra pasta.

Última atualização em May 28, 2026

Compartilhar calendário Webapp

Acesse o webapp clicando aqui. - Clique no ícone localizado no canto superior esquerdo, conforme imagem abaixo: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/3047552/2017-04-06%2018_07_24-Fotos.png?version=1&modificationDate=1491830664000&api=v2 - Clique em Calendário: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/3047552/2017-04-06%2018_08_18-Fotos.png?version=1&modificationDate=1491830665000&api=v2 - Abrirá a seguinte pagina: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/3047552/2017-04-06%2018_09_37-.png?version=1&modificationDate=1491830665000&api=v2 - Clique com o botão direito do mouse sobre oCalendário em: Meus calendários no canto inferior esquerdo: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/3047552/2017-04-06%2018_09_53-Fotos.png?version=1&modificationDate=1491830666000&api=v2 - Abrira o menu ao lado e clique em compartilhar calendário: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/3047552/2017-04-06%2018_10_50-Fotos.png?version=1&modificationDate=1491830666000&api=v2 - Abrirá a janela ao lado direito da tela: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/3047552/2017-04-06%2018_11_50-Fotos.png?version=1&modificationDate=1491830667000&api=v2 - Insira o contato com quem vai compartilhar o seu calendário no campo Compartilhar com: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/3047552/2017-04-06%2018_16_39-Fotos.png?version=1&modificationDate=1491830667000&api=v2 - Ao lado do contato inserido terá as funções que deseja que o contato tenha acesso: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/3047552/2017-04-06%2018_18_00-Fotos.png?version=1&modificationDate=1491830668000&api=v2 - Clique em enviar, para enviar o convite ao seu contato escolhido: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/3047552/2017-04-06%2018_19_35-.png?version=1&modificationDate=1491830669000&api=v2 - O contato ira receber o seguinte e-mail: . http://kb.skymail.com.br/download/attachments/3047552/2017-04-07%2011_31_46-Facebook.png?version=1&modificationDate=1491830669000&api=v2 - O contato terá que aceitar o seu convite: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/3047552/2017-04-07%2011_33_42-Facebook.png?version=1&modificationDate=1491830671000&api=v2 - Assim que o contato aceitar o convite, em outros calendário no canto inferior esquerdo irá aparecer o seu calendário compartilhado e o mesmo terá acesso aos seus compromissos: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/3047552/2017-04-07%2011_34_47-Facebook.png?version=1&modificationDate=1491830672000&api=v2

Última atualização em May 28, 2026

Windows 8 Mail Exchange

- Clique em E-Mail na tela Iniciar do Windows 8. http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605787/1.png?version=1&modificationDate=1492025169000&api=v2 - Preencha os campos Endereço de E-mail e Senha e em seguida clique no botão Salvar. http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605787/2.png?version=1&modificationDate=1492025170000&api=v2 - Clique no botão Exibir Tudo e…. http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605787/3.png?version=1&modificationDate=1492025170000&api=v2 - Selecione Outlook (Exchange, Office 365,Outlook.com). http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605787/4.png?version=1&modificationDate=1492025170000&api=v2 - Preencha os campos Email e Senha e em seguida clique no botão Conectar. http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605787/5.png?version=1&modificationDate=1492025170000&api=v2 - Aguarde por alguns instantes o processo de adicionar a conta. http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605787/6.png?version=1&modificationDate=1492025170000&api=v2 - Clique no botão Aplicar estas políticas. http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605787/7.png?version=1&modificationDate=1492025170000&api=v2 Agora sua conta já está configurada e pronta para uso! Aguarde o processo de sincronismo do Windows 8 Mail. http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605787/8.png?version=1&modificationDate=1492025170000&api=v2 - Pessoas e Calendário fazem parte do Exchange ActiveSync na tela Iniciar do Windows 8. http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605787/9.png?version=1&modificationDate=1492025170000&api=v2 © 2019 Skymail todos os direitos reservados.

Última atualização em May 28, 2026

Microsoft Outlook 2010 Exchange

- Abra o Microsoft outlook 2010 e clique no botão Avançarou com Outlook aberto vá em**arquivo,**configurações de conta, novo e siga os passos da imagem 3 para baixo: http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605781/1.png?version=1&modificationDate=1492024723000&api=v2 - Verifique se a opção sim está selecionada e clique no botão Avançar: http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605781/2.png?version=1&modificationDate=1492024723000&api=v2 - Preencha os campos e em seguida clique no botão Avançar: - Nome: Digite seu nome completo. - Endereço de e-mail: - Seu e-mail.Senha: - Senha do seu e-mail. - Confirmar Senha: Senha do seu e-mail novamente. http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605781/3.png?version=1&modificationDate=1492024723000&api=v2 - Aguarde o término do processo de descoberta automática. O tempo médio deste processo é de aproximadamente dois minutos: http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605781/4.png?version=1&modificationDate=1492024724000&api=v2 - Marque a opção Não perguntar sobre este site novamente e clique no botão Permitir: http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605781/5.png?version=1&modificationDate=1492024724000&api=v2 - Clique no botão Concluir: http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605781/6.png?version=1&modificationDate=1492024724000&api=v2 - O Microsoft Outlook 2010 deverá ser reiniciado. Clique no botão OK: http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605781/7.png?version=1&modificationDate=1492024725000&api=v2 - Abra novamente o Microsoft Outlook 2010 e preencha os campos Endereço de E-mail e Senha. Marque também a opção Lembrar minhas credenciais e clique no botão OK: http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605781/8.png?version=1&modificationDate=1492024726000&api=v2 - Aguarde o carregamento do novo perfil: http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605781/9.png?version=1&modificationDate=1492024726000&api=v2 - Agora sua conta já está configurada e pronta para uso! O Microsoft Outlook 2010 sincronizará o conteúdo do servidor enquanto você utiliza: http://ajuda.skymail.com.br/download/attachments/1605781/10.png?version=1&modificationDate=1492024727000&api=v2

Última atualização em May 28, 2026

Criar regras da caixa de entrada

Acesse o OWA clicando aqui. - Após realizar o login, clique na engrenagem (Configurações), e em seguida, clique em “Opções”: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/12517668/Screenshot.png?version=2&modificationDate=1528392656000&api=v2 - Na opção “Email”, clique em “Regras da caixa de entrada”: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/12517668/1.png?version=1&modificationDate=1528392859701&api=v2 - Clique no símbolo “+” e depois escolha qual será a regra que deseja criar: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/12517668/2.png?version=1&modificationDate=1528397648575&api=v2 - Nessa janela, o usuário encontra as seguintes opções: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/12517668/3.png?version=1&modificationDate=1528399184434&api=v2 1. Escolha um nome para a regra; 2. Escolha as condições da regra; 3. O usuário pode adicionar mais condições para a regra; 4. A ação que será executada se o e-mail estiver dentro da regra; 5. O usuário pode adicionar mais ações para o e-mail; 6. É possível colocar exceções para a regra; 7. As regras subsequentes serão ignoradas, mesmo que se apliquem à mensagem. Sem essa configuração, todas as regras que se aplicam à mensagem serão executadas. Exemplo: - Todas as mensagens com a palavra “Teste” no assunto ou no corpo do e-mail, serão movidas para a pasta “Lixo Eletrônico”: http://kb.skymail.com.br/download/attachments/12517668/4.png?version=1&modificationDate=1528399738737&api=v2 http://kb.skymail.com.br/download/attachments/12517668/5.png?version=1&modificationDate=1528399885363&api=v2

Última atualização em May 28, 2026

Recuperar itens ou emails excluídos no Outlook Web App

Aplicável a: Outlook Web App – Webmail do exchange Dicas para recuperar itens na pasta Itens Excluídos Recuperar um item que não está mais na pasta Itens Excluídos Se você não localizar um item na pasta Itens Excluídos, o próximo lugar a ser verificado é a pasta Itens Recuperáveis. Essa é uma pasta oculta e é o local para onde os itens são movidos quando você executa uma das seguintes ações: - Exclui um item da pasta Itens Excluídos. - Esvazia a pasta Itens Excluídos - Exclui permanentemente um item selecionando-o e pressionando Shift+Delete. O sistema armazena por padrão 60 dias os e-mails no Itens Recuperáveis RDI em contas Exchange 50GB: 1. Em um navegador da Web, entre no Outlook Web App usando a URL fornecida pela Skymail. Insira seu nome de usuário e senha e clique em Entrar. 2. Na sua lista de pastas de e-mail, clique com o botão direito do mouse em Itens Excluídos e clique em Recuperar itens excluídos. Caminho de menu para acessar a caixa de diálogo Recuperar itens excluídos no Outlook Web App 1. Se necessário, use a caixa de pesquisa para localizar o item que você deseja recuperar. 2. Quando você localizar o item, selecione-o e clique em Recuperar. Caixa de diálogo Recuperar itens excluídos do Outlook Web App Dica: Você pode recuperar mensagens de e-mail, contatos, itens de calendário e tarefas da pasta Itens Recuperáveis. Para onde vão os itens recuperados?    O item é movido para o local padrão para esse tipo de item. Isso significa que: - As mensagens vão para a Caixa de Entrada. - Os itens de calendário vão para o Calendário. - Os contatos vão para a pasta Contatos. - As tarefas vão para a pasta Tarefas. Dicas para recuperar itens da pasta Itens Recuperáveis - A data de exclusão de um item na pasta Itens Recuperáveis especifica quando o item foi originalmente excluído e movido para a pasta Itens Excluídos. Não é a data em que o item foi excluído permanentemente e movido para a pasta Itens Recuperáveis. - Se houver muitos itens na pasta Itens Recuperáveis, poderá ser difícil localizar o que você está procurando, porque os itens não têm ícones e todos eles são muito semelhantes. Veja algumas dicas: - Se você estiver procurando um contato, procure o nome da pessoa. Os contatos também não têm um campo de assunto. - Se você estiver procurando por um compromisso do calendário, procure um item que não contenha o nome de uma pessoa ou uma linha de assunto. - Se você estiver procurando um contato, um compromisso de calendário ou uma tarefa, procure o texto Visualização não disponível. - Para recuperar vários itens, clique na caixa de seleção ao lado de cada um deles e clique em Recuperar. A caixa de seleção não será mostrada até que você passe o mouse sobre ela. Passe o cursor sobre uma caixa de seleção para exibi-la; em seguida, clique nela para selecionar o item Para recuperar vários itens adjacentes, clique na caixa de seleção do primeiro item, mantenha pressionada a tecla Shift e clique na caixa de seleção do último item. Quando todos os itens forem selecionados, clique em Recuperar. - Também é possível limpar itens mostrados na janela Recuperar itens excluídos. Basta escolher o item e clicar em Limpar, mas, atenção. Se limpar um item, você não poderá usar a ferramenta Recuperar Itens Excluídos para recuperá-lo. Não existe como recuperar um item apagado definitivamente do RDI. - Atualmente a política que exclui qualquer item que esteja na pasta Itens Excluídos é 30 dias. (salve casos onde existe um acordo comercial para um maior tempo de retenção).

Última atualização em May 28, 2026

Autodiscover ou pop-up de autenticação da Microsoft.

Quando o Microsoft Outlook tenta recuperar informações de Descoberta Automática de um servidor que está executando o Microsoft Exchange Server, pode haver resultados inesperados se você estar usando um ou mais dos valores de domínio idênticos. Por padrão, o Outlook tentará um ou mais desses métodos se não conseguir acessar a Descoberta Automática. Por exemplo, em um cenário com um computador não ingressado em um domínio, o Outlook tentará se conectar às URLs predefinidas (por exemplo, https://autodiscover.office.com/autodiscover/autodiscover.xml). Caso ele tente e encontre o domínio criado na Microsoft, o resultado será tentativa de logon na conta. Esse artigo fala de casos onde o cliente possui uma assinatura do office 365 com a Microsoft e usa seu domínio corporativo para as contas do office. (normalmente criado no portal.office.com) Resolução: Quando sua conta é Exchange com a Skymail e possui esse domínio criado dentro da Microsoft, nossa orientação é que retire essas chamadas do Outlook para Microsoft. - Se sua conta já está configurada e começou a exibir um pop-up solicitando senha, você pode rodar uma alteração de .reg para retirar os registros e colocar o apontamento para Skymail. - Se está tentando configurar a conta e não autentica no pop-up que aparece, ele sempre fica tentando abrir uma tela de logon do office, também pode usar essa mesma alteração na .reg. Em ambos os casos o outlook deve estar fechado para execução da .reg. Baixe o arquivo aqui Caso o arquivo anterior não dê resultado, utilize este Baixe o novo arquivo aqui Caso não funcione inserir no hostlocal 0.0.0.0  autodiscover.outlook.com 0.0.0.0 autodiscover-s.outlook.com Passos de Troubleshooting – Conta Exchange não configura no Outlook 1) Credenciais - Abrir Gerenciador de Credenciais do Windows e verificar se existem credenciais antigas salvas. - Remover credenciais relacionadas ao domínio/conta para evitar conflito. - Testar login no OWA com a senha que o usuário informa. - Se não logar → evidência de senha incorreta ou bloqueio de conta. 2) Autodiscover - Fazer ping em autodiscover.dominio.com para confirmar se aponta corretamente par ao IP 168.0.133.76 - Conferir o arquivo hosts no Windows para garantir que não há redirecionamento indevido. - Validar se o domínio não tem MX local habilitado no cPanel (entrada root). dominio.com.br/cpanel ou dominio.com.br:2083/, caso alguma responda para cpanel, realizar o passo a passo abaixo. - Procedimento: Desativar descoberta automática em domínios com MX remotos (cPanel). - Verificar resolução DNS com nslookup (interno x externo): nslookup autodiscover.dominio.com.br nslookup autodiscover.dominio.com.br ipdodnslocal 3) Painel Skymail - Conferir se a conta não está com MAPI / Exchange ActiveSync desabilitado no painel administrativo. - Se estiver desabilitado → habilitar e aguardar propagação de 5 minutos 4) Validação com Microsoft - Tentar login em admin.microsoft.com.br para validar se a conta está ativa no ambiente Microsoft. - Se a conta existir lá, seguir este guia: Autodiscover ou pop-up de autenticação da Microsoft. 5) Rede e Proxy - Verificar se o cliente utiliza proxy ou algum firewall que possa bloquear portas/autenticação. - Testar a configuração do Outlook fora da rede local (ex.: hotspot de celular) para descartar bloqueio interno. 6) Validação final - Se nada disso resolver, testar em outro dispositivo ou outro perfil de Windows (descartar corrupção de perfil/Outlook). - Se funcionar em outro ambiente → limpar perfil do Outlook/Windows ou reinstalar o Outlook.

Última atualização em May 28, 2026