Quando o Microsoft Outlook tenta recuperar informações de Descoberta Automática de um servidor que está executando o Microsoft Exchange Server, pode haver resultados inesperados se você estar usando um ou mais dos valores de domínio idênticos.
Por padrão, o Outlook tentará um ou mais desses métodos se não conseguir acessar a Descoberta Automática. Por exemplo, em um cenário com um computador não ingressado em um domínio, o Outlook tentará se conectar às URLs predefinidas (por exemplo, https://autodiscover.office.com/autodiscover/autodiscover.xml). Caso ele tente e encontre o domínio criado na Microsoft, o resultado será tentativa de logon na conta.
Esse artigo fala de casos onde o cliente possui uma assinatura do office 365 com a Microsoft e usa seu domínio corporativo para as contas do office. (normalmente criado no portal.office.com)
Resolução:
Quando sua conta é Exchange com a Skymail e possui esse domínio criado dentro da Microsoft, nossa orientação é que retire essas chamadas do Outlook para Microsoft.
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Se sua conta já está configurada e começou a exibir um pop-up solicitando senha, você pode rodar uma alteração de .reg para retirar os registros e colocar o apontamento para Skymail.
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Se está tentando configurar a conta e não autentica no pop-up que aparece, ele sempre fica tentando abrir uma tela de logon do office, também pode usar essa mesma alteração na .reg.
Em ambos os casos o outlook deve estar fechado para execução da .reg.
Caso o arquivo anterior não dê resultado, utilize este
Caso não funcione inserir no hostlocal
0.0.0.0 autodiscover.outlook.com
0.0.0.0 autodiscover-s.outlook.com
Passos de Troubleshooting – Conta Exchange não configura no Outlook
1) Credenciais
- Abrir Gerenciador de Credenciais do Windows e verificar se existem credenciais antigas salvas.
- Remover credenciais relacionadas ao domínio/conta para evitar conflito.
- Testar login no OWA com a senha que o usuário informa.
- Se não logar → evidência de senha incorreta ou bloqueio de conta.
2) Autodiscover
- Fazer ping em
autodiscover.dominio.compara confirmar se aponta corretamente par ao IP 168.0.133.76 - Conferir o arquivo hosts no Windows para garantir que não há redirecionamento indevido.
- Validar se o domínio não tem MX local habilitado no cPanel (entrada root). dominio.com.br/cpanel ou dominio.com.br:2083/, caso alguma responda para cpanel, realizar o passo a passo abaixo.
- Verificar resolução DNS com nslookup (interno x externo):
nslookup autodiscover.dominio.com.br
nslookup autodiscover.dominio.com.br ipdodnslocal
3) Painel Skymail
- Conferir se a conta não está com MAPI / Exchange ActiveSync desabilitado no painel administrativo.
- Se estiver desabilitado → habilitar e aguardar propagação de 5 minutos
4) Validação com Microsoft
- Tentar login em admin.microsoft.com.br para validar se a conta está ativa no ambiente Microsoft.
- Se a conta existir lá, seguir este guia: Autodiscover ou pop-up de autenticação da Microsoft.
5) Rede e Proxy
- Verificar se o cliente utiliza proxy ou algum firewall que possa bloquear portas/autenticação.
- Testar a configuração do Outlook fora da rede local (ex.: hotspot de celular) para descartar bloqueio interno.
6) Validação final
- Se nada disso resolver, testar em outro dispositivo ou outro perfil de Windows (descartar corrupção de perfil/Outlook).
- Se funcionar em outro ambiente → limpar perfil do Outlook/Windows ou reinstalar o Outlook.