1 - Clique na mensagem ao qual foi solicitado o cabeçalho, depois clique na seta para baixo ao lado do botão Responder a todos e depois clique em Exibir detalhes da mensagem
2 - Selecione a área correspondente ao tracker da mensagem.
3 - Retorne no chamado o conteúdo do tracker, ou para facilitar cole o conteúdo do tracker em um arquivo do bloco de notas e anexe este arquivo ao chamado.
Fim!